Software atau agensi: dari Klikit, Runchise, Moka, dan Deliverect, mana yang benar-benar menumbuhkan omzet GrabFood dan GoFood?

Oleh Aleksei Mazur, pendiri Delivery BoosterDiperbarui 9 September 202610 menit baca

Jawaban singkatnya: tidak satu pun dari mereka menumbuhkan penjualan, dan itu bukan celaan terhadap software — itu deskripsi apa yang memang dikerjakannya. Kata "software" menyembunyikan tiga hal berbeda: middleware seperti Deliverect, yang menyatukan pesanan dan menu tetapi tidak punya kasir; POS seperti Moka, Olsera, ESB, atau Runchise, di mana kasir adalah intinya dan delivery hanya satu integrasi; dan hibrida seperti Klikit dan Otter, yang punya keduanya. Semuanya menghapus kekacauan operasional. Tidak satu pun mengatur bid GrabAds, menghitung ekonomi promo, mengajukan banding atas ulasan yang tidak adil, atau bertanggung jawab atas omzet — karena itu bukan pengaturan, melainkan keputusan, dan yang mengambilnya adalah manusia di dalam dashboard platform. Software dan agensi tidak bersaing: yang satu soal operasional, yang lain soal penjualan.

Perbandingan yang benar-benar penting

	Software Klikit, Runchise, Moka, Deliverect, Otter	Agensi Delivery Booster
Apa ini	Software berlangganan: middleware, kasir, atau hibrida. Ia berdiri di antara aplikasi dan dapur Anda.	Orang. Tim yang menjalankan akun Anda untuk Anda.
Tugas utama	Menyingkirkan tiga tablet dari meja kasir: pesanan dan menu dalam satu jendela, tersinkron dengan POS Anda.	Menumbuhkan omzet delivery: peringkat, konversi halaman toko, ekonomi promo, iklan.
Siapa yang memutuskan	Anda. Software menjalankan apa yang Anda atur.	Agensi. Bid, promo, menu, dan balasan ulasan ada di tangan kami.
Bertanggung jawab atas hasil	Uptime integrasi. Omzet di luar tanggung jawabnya.	Omzet. Kami dibayar 10% dari omzet delivery — omzet naik, kami ikut naik.
Biaya	Langganan tetap, dibayar terlepas dari hasilnya.	10% dari omzet delivery, tanpa biaya di muka.

Di mana batasnya

Uji sederhana: tanyakan siapa dalam skema Anda yang memutuskan untuk "menaikkan bid pada item ini" atau "mematikan promo ini, karena merugi". Software tidak membuat keputusan itu — ia menampilkan angka dan menunggu Anda membacanya. Karena itulah restoran dengan integrasi yang tersetel sempurna tetap mengeluh pesanannya sedikit: tabletnya rapi, tetapi tidak ada yang mengurus halaman toko di dalam aplikasi.

Apa yang berubah dalam praktik

Angka dari dashboard klien di mana yang berubah adalah pengelolaannya, bukan softwarenya: di Zaytun Ubud iklan GoFood berjalan dengan ROAS 0.25x — Rp 3,1 juta keluar, Rp 763 ribu kembali; tidak ada software yang menunjukkannya, karena tidak ada yang melihat. Setelah dirombak: 15.52x. Di Etna Phuket konversi menyeluruh hanya 0.5% pada 39,211 tayangan per bulan: trafiknya ada, uangnya tidak; setelah halaman toko dan iklan dibenahi, konversi mencapai 1.9% dan ROAS bergerak 14.75x → 34.57x. Zaytun Ubud, Etna Phuket.

Kata "software" menyembunyikan tiga produk berbeda

Ketika seseorang berkata "pasang software, delivery pasti beres", yang dimaksud bisa tiga hal yang sama sekali berbeda. Beda pekerjaan, beda biaya, beda titik gagal — dan kebingungan ini mahal, karena Anda membeli satu hal tetapi mengharapkan hal lain.

Middleware — pesanan dan menu, tanpa kasir

Begitulah Deliverect: menarik pesanan dari semua platform ke satu jendela, mendorong menu ke tiap kanal, dan memantau apakah outlet berstatus "tutup". Kasirnya sendiri tidak ada — ia berdiri di samping kasir Anda. Beroperasi di 65+ negara, dengan klien sekelas KFC, Burger King, dan Pizza Hut. Alat untuk restoran yang sudah punya POS dan sudah sampai di tiga atau empat platform.

POS — kasir, stok, laporan; delivery hanya salah satu fitur

Moka, Olsera, majoo, ESB, Runchise, StoreHub, dan FoodStory di Thailand. Software ini menyelesaikan pekerjaan di dalam restoran: mencetak bon, memotong bahan, menutup shift, menyusun laporan. Integrasi platform berguna tetapi bukan intinya, dan sering hanya satu: Moka menghubungkan GoFood, Olsera menghubungkan GrabFood. Runchise dan ESB menghubungkan ketiganya dan membidik jaringan.

Hibrida — kasir dan agregasi sekaligus

Klikit dan Otter. Klikit dibuat di Singapura, beroperasi di tujuh negara Asia, melayani lebih dari 12.000 gerai dan memproses lebih dari 3 juta pesanan per bulan; ia punya sekitar lima puluh integrasi, webshop sendiri, CRM, dan agen AI. Otter adalah Hubster yang dulu: perusahaannya resmi menyatukan merek, dan Hubster kini bernama Otter. Fiturnya mirip Klikit, tetapi harga dan studi kasus Otter berbasis Amerika, dan situsnya tidak menyebut Asia Tenggara.

Produk	Apa sebenarnya	Platform Anda	Berapa biayanya
Deliverect	Middleware, tanpa kasir	1000+ integrasi, 65+ negara	Harga tidak dipublikasikan
Klikit	Kasir + agregasi + CRM	GrabFood, GoFood, ShopeeFood dan 50+ lainnya	mulai Rp 390.000 per outlet per bulan + 0,5–3% dari pembayaran
Otter (dahulu Hubster)	Kasir + agregasi	Uber Eats, DoorDash; GrabFood dan GoFood tidak dicantumkan	$79–278 per bulan + komisi
Runchise	Kasir dan manajemen jaringan	GrabFood, GoFood, ShopeeFood	Harga tidak dipublikasikan
Opsfood	Hanya pemantauan pesanan, masih beta	GrabFood, GoFood, ShopeeFood	Indonesia, tahap awal
Moka POS	Kasir dan stok	Hanya GoFood	Rp 299.000 per bulan per outlet
Olsera	Kasir dan stok	GrabFood di paket dasar	Rp 1,29–2,69 juta per tahun
ESB	Kasir dan ERP untuk jaringan	GoFood, GrabFood, ShopeeFood	Harga tidak dipublikasikan
majoo	Kasir, stok, akuntansi	"Omnichannel", platform tidak disebut	Harga tidak dipublikasikan
FoodStory	Kasir untuk iPad	LINE MAN; dimiliki LINE MAN Wongnai	Tergantung jenis usaha
Butter POS	Kasir, perusahaan asal AS	Platform Amerika	Bukan untuk pasar ini

Diperiksa 09.09.2026 pada situs dan pusat bantuan vendor. Harga dan daftar integrasi berubah — periksa lagi sebelum membeli.

"Sistem menggantikan orang" — bukan begitu cara kerjanya

Kalimat yang paling sering didengar pemilik restoran: "kalau Anda butuh sistem, bukan orang, pakai software saja". Terdengar masuk akal dan hampir selalu berakhir sama: integrasinya jalan, tabletnya tinggal satu, dan jumlah pesanan tidak berubah.

Alasannya sederhana: sistem menjalankan apa yang Anda masukkan, sedangkan omzet bergerak karena keputusan. Bid mana yang dinaikkan hari ini dan diturunkan besok. Promo mana yang minus di minggu ketiga. Kenapa peringkat item tertentu turun. Bagaimana menjawab ulasan tidak adil agar dihapus. Tidak satu pun dari ini adalah pengaturan, dan tidak ada software yang mengambilnya.

Hal kedua yang perlu diketahui: dalam daftar "siapa yang bisa membantu delivery", produk yang benar-benar bekerja berdampingan dengan yang sebenarnya tidak pantas ada di sana. Opsfood, saat diperiksa, masih beta dan hanya memantau pesanan. Butter POS adalah perusahaan Amerika dari Delaware yang tidak berhubungan dengan GrabFood maupun GoFood. Hubster berganti nama menjadi Otter, dan situs Indonesia lama dengan nama itu sudah tidak terbuka. Sebelum menelepon siapa pun dari daftar semacam itu, periksa tiap namanya.

Software itu sendiri menyatakan di mana batasnya

Deskripsi paling jujur soal batas ini bukan ada di materi pemasaran kami, melainkan di dokumentasi vendornya. Buka panduan Moka untuk integrasi GoFood. Di sana tertulis: setelah terhubung, menu hanya diedit di Moka, karena perubahan di GoBiz akan membuat laporan melenceng. Lalu baris kuncinya: semua promo aktif harus diatur ulang di aplikasi GoFood, dan pengelolaan promo tidak berubah setelah integrasi. Artinya vendor sendiri mengatakan bahwa integrasi mengambil menu, sementara ekonomi promo tetap di dashboard platform. Iklan dan bid GrabAds juga ada di sana.

Ada pola yang lebih besar juga. Pada April 2020 Gojek membeli Moka sekitar $130 juta — dan Moka hari ini menghubungkan GoFood. Di Thailand FoodStory milik LINE MAN Wongnai dan menghubungkan LINE MAN. Ini bukan konspirasi dan bukan alasan menolak kasir semacam itu. Tetapi ketika Anda membeli POS dari ekosistem sebuah platform, Anda membeli alat yang terhubung sempurna ke platform itu dan sama sekali tidak ke tetangganya. Bagi restoran yang hidup di dua platform sekaligus, perbedaan itu penting.

Software sudah berkembang — dan tetap ke arah lain

Ketepatan penting di sini, kalau tidak halaman ini akan usang dalam enam bulan. Software tidak lagi sekadar menyatukan tablet. Deliverect meluncurkan agen AI yang memperbarui gambar, menyelaraskan deskripsi, dan memasang tag alergen sendiri, dan secara terbuka menulis bahwa "bisa dibaca AI akan segera lebih penting daripada iklan". Klikit punya paket dengan agen AI, CRM, dan alat pemasaran. majoo punya layanan iklan tersendiri bahkan pembiayaan sendiri. Semuanya nyata. Dan semuanya adalah kebersihan dasar, bukan pengelolaan.

Software bisaMerapikan semua deskripsi item sekaligus

Ini keputusanMenyadari sebuah item tidak muncul di pencarian aplikasi dan menulis ulang namanya sesuai kata kunci

Software bisaMenampilkan ROAS di dashboard

Ini keputusanMelihat bahwa Anda sudah melewati batas balik modal di 6% omzet dan menurunkan bid

Software bisaMenampilkan bahwa item dinonaktifkan

Ini keputusanMenyalakannya kembali dan mencari tahu kenapa dapur mematikannya setiap Jumat

Software bisaMengirim notifikasi ulasan bintang satu baru

Ini keputusanMengajukan banding dengan fakta pesanan tersebut — sekitar 80% banding kami di Grab berakhir dengan ulasan dihapus

Apa bedanya kami — pada pekerjaan yang sama

Perbandingan di atas soal kategori. Yang ini soal apa yang terjadi pada restoran Anda dalam seminggu.

	Software	Agensi Delivery Booster
Menu	Menyinkronkan antar platform, bisa merapikan deskripsi	Kami memutuskan nama item untuk pencarian, kategorinya, fotonya, dan harganya
Iklan	Menampilkan ROAS di laporan	Kami mengatur bid dan anggaran tiap minggu. Median portofolio: 10.4x di Bali, 22.8x di Phuket
Promo	Tidak ada: setelah integrasi, promo tetap di dashboard platform	Kami menghitung ekonomi tiap promo dan mematikan yang merugi
Item nonaktif	Menampilkan item yang mati	Kami menyalakannya kembali dan menghapus penyebabnya — itu 95% dari seluruh kehilangan omzet
Ulasan	Mengirim notifikasi	Kami mengajukan banding; sekitar 80% berakhir dengan ulasan dihapus
Tolok ukur	Membandingkan Anda dengan diri Anda bulan lalu	Kami membandingkan dengan median 96 restoran dan 270.568 pesanan — diterbitkan terbuka
Tanggung jawab	Uptime integrasi	Omzet. 10% darinya, tanpa uang muka

Tidak ada agregator maupun POS yang mengatur bid, mengajukan banding, atau bertanggung jawab atas omzet. Bukan karena mereka buruk, tetapi karena itu bukan pekerjaan mereka dan mereka tidak menagih untuk itu. Sebaliknya juga benar: kami tidak akan mencetak bon, memotong bahan, atau menutup shift Anda. Kalau yang sakit adalah operasional, yang Anda butuhkan software, dan itu bukan kami.

Lima pertanyaan kalau Anda memang butuh software

Ini checklist pembeli, bukan argumen menentang software. Kami memakainya sendiri ketika klien bertanya harus pasang apa.

1.
Platform mana yang didukung — bukan "50+", tapi dua milik Anda?
Untuk Moka itu GoFood, untuk Olsera GrabFood. Angka di beranda tidak berarti kedua platform Anda aktif di negara Anda.
2.
Setelah integrasi, menu dan promo tinggal di mana?
Biasanya menu pindah ke software, sementara promo dan iklan tetap di dashboard platform. Artinya dashboard itu tetap harus dibuka seseorang setiap minggu.
3.
Berapa biayanya secara keseluruhan?
Langganan per outlet bukan seluruh harganya. Ada persentase dari pembayaran, biaya per integrasi, perangkat keras, dan minimum bulanan.
4.
Apa yang terjadi kalau dimatikan?
Dengan Moka, menu GoFood Anda membeku pada sinkronisasi terakhir dan harus disusun ulang manual. Lebih baik tahu sebelumnya.
5.
Siapa yang memperbaiki jam delapan malam di hari Sabtu?
Apakah ada tim lokal dan dalam bahasa apa dukungan menjawab. Vendor meninggalkan pasar diam-diam dan berganti nama: Hubster kini Otter, dan situs Indonesia lamanya sudah tidak terbuka.

Pertanyaan umum

Apa bedanya Klikit dengan Moka atau Deliverect — bukankah semuanya software?

Kategori yang berbeda. Deliverect adalah middleware: menyatukan pesanan dan menu dari platform, tidak punya kasir sendiri, dan berdiri di samping kasir Anda. Moka, Olsera, majoo, ESB, dan Runchise adalah POS: kasir, stok, laporan, dengan integrasi delivery sebagai salah satu fitur dan sering hanya satu platform (Moka — GoFood, Olsera — GrabFood). Klikit dan Otter adalah hibrida: kasir, agregasi lima puluhan platform, plus CRM dengan modul pemasaran. Pilih berdasarkan apa yang benar-benar sakit: tiga tablet di meja kasir, kasir dan stok, atau semuanya. Tidak satu pun dari ketiga kategori itu mengurus bid, ekonomi promo, atau banding — itu pekerjaan manusia di dalam dashboard platform.

Berapa sebenarnya biaya software seperti ini?

Jangan lihat baris "mulai dari", lihat seluruh strukturnya. Moka Rp 299.000 per bulan per outlet. Olsera Rp 1,29–2,69 juta per tahun. Klikit mulai Rp 390.000 per outlet per bulan plus 0,5–3% dari pembayaran yang diproses — jadi sebagian adalah persentase, bukan langganan. Otter $79–278 per bulan plus komisi dan minimum $100 per bulan jika volume di bawah $25.000. Deliverect, ESB, majoo, StoreHub, dan Runchise sama sekali tidak mempublikasikan harga. Tanyakan terpisah soal biaya per integrasi dan perangkat keras. Diperiksa September 2026.

Kalau saya pasang POS dari platformnya sendiri, apakah cukup?

Untuk kasir, cukup, tetapi perhatikan itu milik siapa. Gojek membeli Moka sekitar $130 juta pada 2020, dan Moka menghubungkan GoFood; di Thailand FoodStory milik LINE MAN Wongnai dan menghubungkan LINE MAN. Kasir seperti itu terhubung sempurna ke platformnya sendiri dan sama sekali tidak ke tetangganya — padahal di Bali sebagian besar restoran hidup di keduanya sekaligus. Bagaimanapun juga, iklan dan promo tetap di dashboard platform: pusat bantuan Moka sendiri menyatakannya dengan jelas.

Saya butuh Klikit, atau sebenarnya butuh agensi?

Keduanya kategori yang berbeda, bukan alternatif satu sama lain. Agregator dibutuhkan ketika beberapa platform membuat kekacauan tablet dan menu. Agensi dibutuhkan ketika pesanan sedikit atau omzet tidak tumbuh. Kalau masalahnya operasional, beli software. Kalau masalahnya penjualan, software tidak akan menyelesaikannya.

Bisakah saya pakai software dan agensi sekaligus?

Bisa — sebagian klien kami memakai agregator secara paralel. Kami bekerja di dalam GrabMerchant dan GoBiz, jadi kami kompatibel dengan POS apa pun dan agregator pesanan apa pun.

Menu saya sudah tersinkron di mana-mana — apa belum cukup?

Bukan. Sinkronisasi menyalin menu Anda ke aplikasi apa adanya. Optimasi memutuskan sebuah item diberi nama apa, masuk kategori mana, memakai foto yang mana, dan dihargai berapa. Sinkronisasi menyalin; optimasi mengubah apa yang disalin.

Apa yang kalian lakukan di akun saya yang tidak dilakukan software?

Keputusan yang butuh penilaian: promo mana yang merugi dan mana yang balik modal; kenapa peringkat turun minggu ini; item mana yang perlu didorong di pencarian aplikasi; bagaimana menjawab ulasan tidak adil agar dihapus. Ini bukan pengaturan — ini pekerjaan mingguan dengan data dashboard.

Apa yang kami temukan di akun seperti milik Anda

Bukan hipotesis — inilah yang terlihat pada hari-hari pertama saat kami membuka dashboard restoran dengan integrasi yang jalan tapi pesanan yang dikeluhkan.

Item dimatikan — dan integrasi menampilkannya dengan jujur

Kami rutin membuka dashboard dan menemukan 40–70 item nonaktif sekaligus, dengan beberapa hidangan tertahan di stop-list lebih dari 2.000 jam. Sementara itu sinkronisasi menu bekerja sempurna: ia dengan setia mengirim ke aplikasi sebuah menu yang justru kehilangan item-item itu.

25% omzet bocor, dan angka itu ada di dashboard

95% kerugian itu adalah item yang dimatikan, 3% restoran tutup, 2% pembatalan. Tidak satu pun angka ini disembunyikan. Batas antara software dan agensi ada persis di sini: laporan bisa menampilkan angkanya, hanya manusia yang menghidupkan kembali itemnya.

Iklan sudah melewati batas balik modal, dan ROAS-nya terlihat semua orang

Iklan berhenti balik modal di sekitar 6% dari omzet: di bawah batas itu ROAS median 12.1x, di atasnya 8.6x, dan 42% restoran di portofolio kami sudah melewatinya. Dashboard mana pun akan menunjukkan kedua angka itu; menurunkan bid dan merombak kampanye adalah keputusan, bukan laporan.

Ulasan bintang satu yang sebenarnya bisa dihapus

Ulasan bersifat bimodal: 51% bintang lima, 28% bintang satu, bintang empat hanya 3% — yang membentuk rating adalah ekstremnya. Median Bali adalah satu ulasan negatif per 138 pesanan. Sekitar 80% banding yang kami ajukan ke Grab berakhir dengan ulasan dihapus; tidak ada agregator yang menekan tombol itu, karena ini bukan integrasi, melainkan argumentasi.

Dua cara untuk melanjutkan

Keduanya berhasil. Yang pertama gratis dan tidak membutuhkan kami.

Sendiri

Metode dan norma — terbuka dan gratis

Lima tahap yang kami jalankan di setiap akun, dipublikasikan lengkap. Di sampingnya, norma pasar dari 96 restoran sebagai pembanding angka Anda.

Metode lengkap →Benchmark 2026 →

Bersama kami

Audit halaman Anda

Tempel link restoran Anda di Grab dan laporannya datang dalam beberapa menit: menu dan pencarian, kelengkapan foto, ulasan, harga dibanding tetangga. Gratis, tanpa ikatan; setelahnya 10% dari omzet delivery tanpa pembayaran di muka.

Analisa halaman saya atau hubungi kami langsung →