ออร์เดอร์น้อยบน GrabFood และ GoFood เริ่มหาสาเหตุจากตรงไหน

สิ่งแรกที่ต้องตรวจคือร้านของคุณไม่พร้อมขายไปนานเท่าไหร่ ไม่ใช่ "ปิดตามเวลาทำการ" แต่คือปิดในระบบ: ไม่ได้กดรับออร์เดอร์ ยืนยันไม่ทัน กดหยุดขายเมนูแล้วลืมเปิด หรือยกเลิกออร์เดอร์จากฝั่งร้าน แพลตฟอร์มจำสิ่งเหล่านี้ ร้านที่ไม่น่าเชื่อถือจะได้การมองเห็นแบบธรรมชาติน้อยลง แล้วปัญหาก็เลี้ยงตัวเอง คือเห็นน้อยลง ออร์เดอร์น้อยลง ข้อมูลให้อัลกอริทึมน้อยลง USSR Phuket เคยปิดในระบบ 3,977 นาทีต่อเดือน พอแก้แล้ว การมองเห็นในการค้นหาขึ้นจากศูนย์เป็น 7,481 ครั้งต่อเดือน ส่วน Enjoy Healthy Food ปิดในระบบถึง 73% ลดเหลือศูนย์ การมองเห็นเพิ่มจาก 7,038 เป็น 25,543 ครั้งต่อเดือน โดยไม่ได้ใช้งบโฆษณาแม้แต่ดอลลาร์เดียวในขั้นนี้ ตัวเลขที่ต้องเปิดดูเดี๋ยวนี้: นาทีที่ปิดในระบบ และสัดส่วนออร์เดอร์ที่ถูกยกเลิกในเดือนที่ผ่านมา ถ้ามีเวลาปิดในระบบอยู่เลย แปลว่าคุณอยู่ขั้นที่หนึ่ง และอีกสี่ขั้นยังไม่มีความหมาย

คนเห็นหน้าร้านของคุณในฟีดแล้วไม่กด บนหน้าจอนั้นเขาเห็นสี่อย่าง คือรูป ชื่อร้าน เรตติ้ง และค่าส่ง เท่านั้น ที่ Etna Phuket มีคนเห็นหน้าร้าน 39,211 คนต่อเดือน แต่กดเข้าไปดูเมนูแค่ 5.2% นั่นคือคน 37,000 คนเห็นแล้วผ่านไป ก่อนจะถึงเมนู ก่อนจะถึงราคา ก่อนจะถึงทุกอย่างที่เจ้าของคิดว่าเป็นปัญหา ตัวเลขที่ต้องดู: มีคนเห็นหน้าร้านกี่คน และเปิดเมนูกี่คน ถ้าช่องว่างของคุณหน้าตาแบบนี้ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ราคาและไม่ได้อยู่ที่โฆษณา แต่อยู่ที่หน้าจอแรก

เมนูถูกเปิดแล้วแต่ไม่มีออร์เดอร์ตามมา ตรงนี้คือที่ที่โครงสร้างเมนู คำอธิบาย รูปของแต่ละเมนู ราคาเทียบกับร้านข้างเคียง และเศรษฐศาสตร์ของโปรโมชันทำงาน ที่ Etna อัตราการเปลี่ยนคนดูเป็นออร์เดอร์อยู่ที่ 0.5% เทียบกับค่าเฉลี่ย 0.9% ของร้านที่เราดูแล นั่นไม่ใช่ "แย่กว่านิดหน่อย" แต่เกือบครึ่ง แปลว่าออร์เดอร์ครึ่งหนึ่งหายไปเปล่า ๆ เรื่องโปรโมชันแยกออกมา ส่วนลดดันอันดับขึ้นและกินมาร์จิ้นไปพร้อมกัน สิ่งที่ต้องนับไม่ใช่ว่าโปรทำออร์เดอร์ได้กี่ใบ แต่คือเหลืออะไรหลังหักส่วนลด ค่าคอมมิชชันแพลตฟอร์ม และค่าโฆษณา โปรที่ไม่คุ้มทุนหน้าตาเหมือนออร์เดอร์โต แต่พฤติกรรมคือขาดทุน ตัวเลขที่ต้องดู: จากคนที่เห็นหน้าร้าน มีกี่คนที่สั่งจริง

เรตติ้งทำงานสองทาง คืออัลกอริทึมปล่อยการมองเห็นให้ง่ายขึ้น และลูกค้าที่เลือกระหว่างสองร้านก็ดูตัวเลขข้างชื่อร้าน USSR Phuket ขึ้นจาก 4.5 เป็น 4.8 ส่วน Zaytun Ubud จาก 4.67 เป็น 4.8 นี่ไม่ใช่ "เราไปจัดการรีวิว" เรตติ้งขึ้นได้ด้วยความเร็วในการทำอาหาร ความถูกต้องของออร์เดอร์ และการแก้ที่ต้นเหตุของคะแนนแย่ ไม่ใช่ด้วยการไปตอบรีวิว

เมื่อสี่ขั้นแรกเรียบร้อย โฆษณาจะเริ่มคูณผลลัพธ์แทนที่จะจ่ายค่าอุดรูรั่ว ที่ Zaytun Ubud แคมเปญ GoFood ขาดทุน ROAS 0.25 เท่า จ่ายไป 3.1 ล้านรูเปียห์ ได้กลับมา 763,000 หลังรื้อใหม่ได้ 15.52 เท่าบนงบเกือบเท่าเดิม ที่ Etna การเปลี่ยนจากบิดอัตโนมัติมาคุม CPO เองและดูแลทุกวัน ทำให้ CTR ขึ้นจาก 2.8% เป็น 5.59% ต้นทุนต่อออร์เดอร์ลดจาก 42 เหลือ 29 บาท ROAS จาก 14.75 เป็น 34.57 เท่า งบเพิ่มขึ้นแค่ 50% แต่ยอดขายจากโฆษณาโต 3.4 เท่า และเพิ่มงบหลังจากแก้หน้าร้านเสร็จแล้วเท่านั้น