จ่ายค่าโฆษณา GrabFood แล้ว แต่ออร์เดอร์ไม่เพิ่ม เพราะอะไร

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและแพงที่สุด ระหว่างที่ร้านปิดในระบบ โฆษณาจะไม่ทำงานหรือไม่ก็พาลูกค้าไปเจอร้านที่ปิดอยู่ และอัลกอริทึมจะจำความไม่น่าเชื่อถือนั้นแล้วลดการมองเห็นแบบธรรมชาติลง USSR Phuket เคยปิดในระบบ 3,977 นาทีต่อเดือน พอแก้แล้ว การมองเห็นในการค้นหาขึ้นจากศูนย์เป็น 7,481 ครั้งต่อเดือน ส่วน Enjoy Healthy Food ปิดในระบบถึง 73% ลดเหลือ 0% การมองเห็นเพิ่มจาก 7,038 เป็น 25,543 ครั้งต่อเดือน

ถ้ามีคนเห็นแต่ไม่มีออร์เดอร์ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่โฆษณา แต่อยู่ที่หน้าร้าน ที่ Etna Phuket มีคนเห็นหน้าร้าน 39,211 คนต่อเดือน แต่สั่งจริง 182 คน คิดเป็น 0.5% เทียบกับค่าเฉลี่ย 0.9% ของร้านที่เราดูแล และมีเพียง 5.2% ของคนที่เห็นเท่านั้นที่กดเข้าไปดูเมนู ตราบใดที่ยังไม่แก้ตรงนี้ ทุกบาทที่จ่ายค่าโฆษณาก็แค่ซื้อสายตาเพิ่มอีกหนึ่งคู่โดยไม่ได้ออร์เดอร์

โปรโมชันดันอันดับขึ้นและกินมาร์จิ้นไปพร้อมกัน สิ่งที่ต้องดูไม่ใช่ว่าโปรทำออร์เดอร์ได้กี่ใบ แต่คือเหลืออะไรหลังหักส่วนลด ค่าคอมมิชชันแพลตฟอร์ม และค่าโฆษณา โปรที่ไม่คุ้มทุนหน้าตาเหมือนออร์เดอร์โต แต่พฤติกรรมคือขาดทุน

ตั้งแต่ 4.8 ขึ้นไป อัลกอริทึมปล่อยการมองเห็นให้ใจกว้างขึ้น และลูกค้าที่เลือกระหว่างสองร้านก็ดูตัวเลขข้างชื่อร้าน โฆษณาพาคนมาถึงหน้าร้าน แต่เรตติ้งเป็นตัวตัดสินว่าเขาจะสั่งไหม USSR Phuket ขึ้นจาก 4.5 เป็น 4.8 ส่วน Zaytun Ubud จาก 4.67 เป็น 4.8

การบิดอัตโนมัติซื้อการมองเห็นราคาถูกที่ไม่ตรงกลุ่ม คุณจ่ายให้คนที่ไม่กด ที่ Etna เราเปลี่ยนมาคุม CPO เองและดูแลทุกวัน CTR ขึ้นจาก 2.8% เป็น 5.59% ต้นทุนต่อออร์เดอร์ลดจาก 42 เหลือ 29 บาท ROAS จาก 14.75 เป็น 34.57 เท่า งบเพิ่มแค่ 50% แต่ยอดขายจากโฆษณาโต 3.4 เท่า ส่วนที่ Zaytun Ubud แคมเปญ GoFood ขาดทุนที่ ROAS 0.25 เท่า จ่ายไป 3.1 ล้านรูเปียห์ ได้กลับมา 763 พัน หลังรื้อใหม่ได้ 15.52 เท่าบนงบเกือบเท่าเดิม

โดยเฉลี่ย 25% ของยอดขายรั่วไหลออกไปจากร้าน และ 95% ของส่วนที่หายคือเมนูที่ถูกปิด ไม่ใช่ร้านปิด (3%) ไม่ใช่การยกเลิก (2%) เราเจอเมนูถูกปิดพร้อมกัน 40-70 รายการเป็นเรื่องปกติ และบางเมนูค้างในสต็อปลิสต์เกิน 2,000 ชั่วโมง ทุกคลิกที่คุณจ่ายเงินในช่วงนั้น คือการส่งคนไปเจอเมนูที่ของขายดีหายไปครึ่งหนึ่ง

นั่นคือเส้นที่โฆษณาหยุดคุ้มทุน ต่ำกว่าเส้นนี้ ROAS มัธยฐานอยู่ที่ 12.1 เท่า สูงกว่านั้นเหลือ 8.6 เท่า ร้าน 42% ที่เราดูแลเลยเส้นนี้ไปแล้ว อาการตรงกับที่เจ้าของร้านมาหาเราพอดี: งบโต ออร์เดอร์ไม่โต

ค่ามัธยฐานบาหลีที่เราใช้ตรวจทุกบัญชี: ยอดต่อบิล 250,000 รูเปียห์ ROAS 10.4 เท่า ค่าโฆษณา 5.6% ของยอดขาย การยกเลิก 0.35% ลองวางสัดส่วนค่าโฆษณาต่อยอดขายและ ROAS ของคุณเทียบดู คู่นี้บอกทันทีว่าคุณกำลังซื้อออร์เดอร์หรือซื้อแค่การมองเห็น

รีวิวกระจุกอยู่สองขั้ว: ห้าดาว 51% หนึ่งดาว 28% ส่วนสี่ดาวมีแค่ 3% ขั้วสองข้างเป็นตัวกำหนดเรตติ้ง ค่ามัธยฐานบาหลีคือรีวิวลบหนึ่งครั้งต่อ 138 ออร์เดอร์ การอุทธรณ์ที่เรายื่นกับ Grab ราว 80% จบด้วยการลบรีวิว แต่ส่วนใหญ่ไม่มีใครยื่นเลย ระหว่างนั้นทราฟฟิกจากโฆษณาก็ลงมาที่หน้าร้านที่ตัวเลขตกไปแล้ว