Saya bayar iklan GrabFood, tapi pesanan tidak bertambah. Kenapa?
Urutan diagnosis
Penyebab paling sering dan paling mahal. Selama restoran offline, iklan tidak berjalan atau justru mengarah ke listing yang tutup — dan algoritma mengingat ketidakandalan itu lalu memotong tayangan organik. USSR Phuket punya 3,977 menit offline per bulan; setelah itu dihilangkan, tayangan di pencarian naik dari nol ke 7,481 per bulan. Enjoy Healthy Food punya porsi offline 73% — setelah dibawa ke 0%, tayangan naik dari 7,038 ke 25,543 per bulan.
Kalau tayangan ada tetapi pesanan tidak, masalahnya bukan iklan — melainkan listing. Di Etna Phuket, 39,211 orang melihat listing per bulan dan 182 memesan: konversi menyeluruh 0.5% terhadap rata-rata 0.9% di portofolio kami. Hanya 5.2% dari yang melihat sampai membuka menu. Selama itu belum diperbaiki, setiap dolar iklan hanya membeli satu tampilan lagi tanpa pesanan.
Promo menaikkan posisi Anda dan memotong margin pada saat yang sama. Yang penting bukan "berapa pesanan yang datang dari promo", melainkan berapa yang tersisa setelah diskon, komisi platform, dan biaya iklan. Promo yang tidak balik modal terlihat seperti pertumbuhan pesanan dan bekerja seperti kerugian.
Mulai dari 4.8 algoritma memberi tayangan lebih murah hati, dan pelanggan yang memilih di antara dua listing melihat angka di sebelah nama. Iklan membawa mereka ke listing; rating yang menentukan apakah mereka memesan. USSR Phuket naik dari 4.5 ke 4.8, Zaytun Ubud dari 4.67 ke 4.8.
Bid otomatis mengumpulkan tayangan murah yang tidak relevan: Anda membayar orang yang tidak mengklik. Di Etna kami beralih ke CPO manual dengan pengelolaan harian — CTR naik dari 2.8% ke 5.59%, biaya per pesanan turun dari 42 ke 29 THB, ROAS dari 14.75x ke 34.57x. Anggaran hanya naik 50%, sementara omzet dari iklan tumbuh 3.4x. Di Zaytun Ubud kampanye GoFood merugi dengan ROAS 0.25x — Rp 3.1M keluar, Rp 763K kembali; setelah dirakit ulang, 15.52x dengan anggaran yang hampir sama.
Kesalahan utama
Iklan adalah satu-satunya tuas yang bekerja seketika dan terlihat di laporan, jadi itu yang pertama ditarik. Empat langkah lainnya menuntut kerja harian dan tidak memberi grafik cantik di hari kedua. Padahal justru merekalah yang menentukan jadi apa tayangan yang Anda beli. Iklan pada listing yang belum siap adalah biaya atas kecepatan Anda kehilangan pelanggan.
Studi kasus dengan angka lengkap
Etna Phuket — pesanan x2.2 pada trafik yang menurun, ROAS 14.75x → 34.57x. Zaytun Ubud — iklan GoFood dari ROAS 0.25x yang merugi menjadi 15.52x. Enjoy Healthy Food — omzet x9.4 dalam 14 bulan, porsi offline 73% → 0%.
Pertanyaan umum
Bagaimana saya tahu iklan saya benar-benar balik modal?
Klien kami bertahan di 20–27x, pada kampanye tertentu lebih tinggi. Tapi ROAS tanpa konteks menyesatkan: angka itu menghitung omzet dari iklan dan mengabaikan diskon Anda, komisi platform, serta bagian pesanan yang tetap datang tanpa iklan. Baca ROAS bersama konversi menyeluruh dan margin setelah promo.
Kalau anggaran iklan saya naikkan, pesanan saya bertambah?
Kalau listing tidak berkonversi, anggaran yang lebih besar hanya membeli lebih banyak tampilan tanpa pesanan — cara tercepat membuang uang. Di Etna kami menaikkan anggaran 50% justru SETELAH listing dan bid diperbaiki, dan mendapat 3.4x omzet dari iklan.
Berapa lama sampai saya lihat pesanan mulai naik?
Perubahan pertama dalam 2–4 minggu, hasil penuh dalam 3–6 bulan. Ketersediaan dan bid paling cepat merespons; konversi listing dan rating butuh waktu lebih lama karena algoritma perlu riwayat.
Halaman toko saya sudah bagus — apa saya masih perlu iklan?
Perlu — tapi sebagai penguat, bukan pengganti. Iklan membeli tayangan; listing yang menghasilkan pesanan. Dalam urutan yang benar, iklan melipatgandakan yang sudah bekerja; dalam urutan yang salah, iklan membayari yang tidak bekerja.
Apa yang kami temukan di akun seperti milik Anda
Bukan hipotesis — inilah yang terlihat pada hari-hari pertama saat kami membuka dashboard restoran dengan keluhan ini.
Rata-rata 25% omzet lolos begitu saja, dan 95% kerugian itu berasal dari item yang dimatikan — bukan restoran yang tutup (3%), bukan pembatalan (2%). Kami rutin menemukan 40–70 item mati sekaligus, dan ada hidangan yang tertahan di stop-list lebih dari 2.000 jam. Setiap klik berbayar pada saat itu membawa orang ke menu yang kehilangan separuh menu terlarisnya.
Itulah batas ketika iklan berhenti balik modal: di bawahnya ROAS median 12.1x, di atasnya 8.6x. Saat ini 42% restoran di portofolio kami sudah melewati batas itu. Gejalanya persis seperti yang dibawa pemilik saat datang ke kami: anggaran naik, pesanan tidak.
Median Bali yang kami pakai membandingkan setiap akun: rata-rata nilai pesanan Rp 250k, ROAS 10.4x, iklan 5.6% dari omzet, pembatalan 0.35%. Sandingkan porsi iklan terhadap omzet dan ROAS Anda sendiri — dari pasangan itu langsung terlihat apakah Anda membeli pesanan atau tayangan.
Ulasan bersifat bimodal: 51% bintang lima, 28% bintang satu, dan hanya 3% bintang empat — yang membentuk rating adalah ekstremnya. Median Bali adalah satu ulasan negatif per 138 pesanan. Sekitar 80% banding yang kami ajukan ke Grab berakhir dengan ulasan dihapus, tapi biasanya tidak ada yang mengajukannya. Sementara itu trafik iklan mendarat di listing yang angkanya sudah jatuh.
Baca juga
Dua cara untuk melanjutkan
Keduanya berhasil. Yang pertama gratis dan tidak membutuhkan kami.
Metode dan norma — terbuka dan gratis
Lima tahap yang kami jalankan di setiap akun, dipublikasikan lengkap. Di sampingnya, norma pasar dari 96 restoran sebagai pembanding angka Anda.
Audit halaman Anda
Tempel link restoran Anda di Grab dan laporannya datang dalam beberapa menit: menu dan pencarian, kelengkapan foto, ulasan, harga dibanding tetangga. Gratis, tanpa ikatan; setelahnya 10% dari omzet delivery tanpa pembayaran di muka.
Analisa halaman sayaatau hubungi kami langsung →